Entender o processo de troca é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Na Universo Country, oferecemos opções práticas para que você possa trocar seus produtos com facilidade, seja presencialmente ou de forma remota.
Você pode trocar os produtos adquiridos em nossa loja física. Para isso, é necessário apresentar o ticket de compra no momento da troca. Essa opção é ideal para quem deseja fazer a troca de forma rápida e sem burocracia.
Se preferir trocar sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected] informando os detalhes do produto que deseja trocar e o motivo da troca, ou neste número via WhatsApp: 16 99406-4532. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e a escolha do novo item.
Para compras feitas em nossa loja física, as trocas devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra dentro da loja física. Nossa política interna para o atendimento físico é focada em trocas por outro produto de igual valor, por item de valor superior (com pagamento da diferença) ou gerando crédito remanescente para uma próxima compra.
Para compras feitas em nossa loja virtual, as trocas devem ser solicitadas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Na primeira troca, nossa loja custeia o frete de devolução do produto que deve ser trocado, e do que o cliente escolher em troca. A partir de uma segunda troca, o cliente deve arcar com os custos dos fretes.
Compras Online (Direito de Arrependimento): Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas de forma remota (pela internet), o cliente possui o direito de arrependimento garantido por lei. Caso deseje desistir da compra online, a devolução integral do dinheiro e o reembolso do valor pago são permitidos, desde que a solicitação seja feita no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. O frete de devolução (logística reversa) para estes casos online é de responsabilidade da loja.
Ao adquirir o seu produto em nossa loja virtual, e ao recebê-lo não tenha lhe agradado, caso deseje fazer a devolução ou a troca por outro item, observe as regras: conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor): O cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a solicitação de troca ou desistência da compra. Ou seja, o cliente deve solicitar a troca/desistência dentro deste prazo de 7 dias, a partir do recebimento do pedido.
O frete de devolução por arrependimento nas compras online é custeado pela loja.
Para efetivar qualquer troca ou devolução, o produto passará por uma análise rigorosa e obrigatoriamente deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas. O reembolso de valores referente à devolução online só será liberado após a chegada do produto na loja e a aprovação dessa análise de qualidade.
Para que qualquer troca ou devolução seja aceita e efetivada, o produto passará por uma análise rigorosa em nossa central e deve obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, odores ou modificações, acompanhado de todas as etiquetas originais intactas.
O reembolso de valores (para os casos de devolução por arrependimento online) só será efetuado após a chegada do produto na loja e a conclusão da nossa análise de qualidade, garantindo que o item retornou em perfeito estado de conservação. Caso o produto apresente indícios de uso, avarias ou ausência de acessórios originais, a devolução poderá ser recusada.
Não nos responsabilizamos por alterações ou personalizações feitas pelo cliente no produto (como moldar chapéu, diminuir barra ou cintura de calça, entre outros ajustes).
Garantimos que o processo de troca na Universo Country seja simples e transparente, valorizando a satisfação do cliente. Caso tenha dúvidas adicionais, nosso atendimento está sempre disponível para ajudar.
Para mais informações sobre seus direitos como consumidor, consulte fontes confiáveis como o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
